Start
› Yrken och framtid
› Hitta yrken A-Ö
› Visa yrke A-Ö

Supporttekniker, IT

(Baserad på data från Arbetsförmedlingen)
Ett IT-yrke för den som är serviceinriktad och gillar att lösa problem åt användare.

Supporttekniker arbetar med teknisk support och löser problem med datorer åt kunder eller kollegor. Man genomför felsökningar, analyserar och åtgärdar uppkomna fel. Supporttekniker ger även service och support i samband med installation och underhåll av system. I rollen är man expert på datorer och behöver vara bra på att kommunicera och lösa problem åt användaren.

Förmågor som kan vara bra att ha:

Förmåga att vara flexibel
Kommunikativ förmåga
Problemlösningsförmåga
Serviceinriktad
Stresstålighet

Arbetsuppgifter

Supporttekniker eller helpdesktekniker arbetar med att ge hjälp över telefon till kunder eller användare som har problem med sina datorer, telefoner eller system. De hjälper både de som behöver stöd med att använda datorprogram och löser fel i programmen eller datorerna. Genom att ställa frågor ringar man in vad som orsakar problemen och lotsar användaren fram till möjliga lösningar.

Man skiljer ofta på first och second line support. I first line support är supportteknikern ofta först med att få kontakt med användaren. En del frågor löser man direkt, men mer komplicerade frågor skickar man vidare till de supporttekniker som arbetar i second line. Det blir allt vanligare att ärenden handlar om IT och telefoni. Många användare behöver stöd med att till exempel komma igång och använda sin e-post och kalender i telefonen.

Gränserna mellan olika datayrken blir alltmer flytande. Läs därför även om andra datayrken, till exempel om nätverkstekniker.

Supporttekniker eller helpdesktekniker arbetar med att ge hjälp över telefon till kunder eller användare som har problem med sina datorer, telefoner eller system. De hjälper både de som behöver stöd med att använda datorprogram och löser fel i programmen eller datorerna. Genom att ställa frågor ringar man in vad som orsakar problemen och lotsar användaren fram till möjliga lösningar. Man skiljer ofta på first och second line support. I first line support är supportteknikern ofta först med att få kontakt med användaren. En del frågor löser man direkt, men mer komplicerade frågor skickar man vidare till de supporttekniker som arbetar i second line. Det blir allt vanligare att ärenden handlar om IT och telefoni. Många användare behöver stöd med att till exempel komma igång och använda sin e-post och kalender i telefonen. Gränserna mellan olika datayrken blir alltmer flytande. Läs därför även om andra datayrken, till exempel om nätverkstekniker.

Arbetsplats och lön

Arbete med service och support till datoranvändare sker inom de flesta branscher, i företag, förvaltningar och kommuner. Arbetet med support kan även ske hos företag som säljer program eller datorer.

Genomsnittligt löneintervall

25 000 - 47 400 SEK/mån

Statistik från Statistikmyndigheten SCB

Arbetsmarknadsprognos

Medelhög konkurrens

Prognos fram till 2026
Statistik från Arbetsförmedlingen

Hitta utbildning till detta yrke

Vill du studera till detta yrke? Sök utbildningar i Hitta utbildningar för vuxna

Olika utbildningsvägar till yrken

Det kan finnas olika vägar fram till ett och samma yrke. Här kan du läsa om de olika utbildningsmöjligheterna och se vad som passar dig.

För dig som ska välja gymnasieutbildning

Vet du vad du vill jobba med? Kontakta studie- och yrkesvägledaren på din skola så får du hjälp att välja ett gymnasieprogram som ger dig rätt utbildning. Om du inte vet vad du vill arbeta med, välj ett program du tycker verkar intressant och roligt.

Här under hittar du länkar till verktyg som kan hjälpa dig att komma vidare i ditt val.